为扎实推进天府旅游名县创建工作，县委常委、宣传部部长孙辉率队深入一线，对全县旅游咨询服务体系建设与运行情况进行了专项督导检查。孙辉强调，旅游咨询服务是展示地方形象、提升游客体验的第一窗口，必须高标准、严要求，将其打造为创建工作的亮点工程。
督导组一行先后走访了高铁站旅游集散中心、主要景区游客中心、城区重要交通枢纽的旅游咨询点以及新建的智慧旅游服务平台指挥中心。每到一处，孙辉都仔细查看咨询点的硬件设施、宣传资料、便民设备，并与现场工作人员及志愿者亲切交流，详细了解日常客流、咨询热点、服务流程、应急处理以及多语种服务能力等情况。
在随后召开的专题督导会上，孙辉听取了文旅、交通、城管及相关乡镇关于旅游咨询服务网络建设、人员培训、信息整合等方面的工作汇报。他指出，自启动天府旅游名县创建以来，全县旅游咨询服务体系的覆盖面和规范性有了显著提升，但对照创建标准和游客的更高期待，仍存在一些短板。例如，部分偏远景点咨询点功能较为单一，线上线下服务融合度有待加强，针对特殊人群的人性化服务细节仍需完善。
针对下一步工作，孙辉提出三点明确要求：
一是 强化系统整合，构建智慧服务网络。要加快打通文旅、交通、气象、公安等数据壁垒，完善全县统一的智慧旅游信息数据库。优化官方旅游网站、APP、小程序的功能，实现景点介绍、路线规划、票务预订、实时客流、交通状况、投诉反馈等“一键查询”与“一站式服务”。让线下实体咨询点与线上数字平台互为补充，提供24小时不打烊的精准信息服务。
二是 突出标准引领，提升服务专业品质。要制定并实施全县统一的旅游咨询服务标准规范，从标识标牌、服务礼仪、信息内容到应急处置，实现全域标准化、规范化。加强对咨询员和志愿者的系统性培训，不仅要熟悉县内旅游资源，还要掌握基本的急救知识、跨文化沟通技巧，培养一支“问不倒、难不住、服务暖”的专业队伍。特别要加强在交通枢纽、热门街区等关键节点的多语种服务能力。
三是 聚焦游客体验，注入本土文化内涵。旅游咨询不仅是提供信息，更是传递文化、创造体验的起点。各咨询点要在提供标准化服务的基础上，结合所在区域特色，融入本地历史文化、非遗项目、民俗风情等元素。宣传资料的设计要精美、有创意，可增设本地特色文创产品展示、非遗互动体验角等，让咨询点本身成为一个吸引游客驻足的文化微空间，使其从“信息站”升级为“体验站”和“文化客厅”。
孙辉最后强调，创建天府旅游名县是一项系统工程，旅游咨询服务是其中至关重要的一环，关乎第一印象和最终口碑。各相关部门和乡镇要切实增强责任感和紧迫感，以此次督导为契机，对标先进，查漏补缺，狠抓落实。要建立常态化的监督评估机制，广泛听取游客意见，持续优化服务，确保以最优质、最温馨、最智慧的旅游咨询服务，助力我县成功创建天府旅游名县，推动全域旅游高质量发展迈上新台阶。
